Kommo y la API de Conversiones de Meta: conectá tus ventas de WhatsApp
Kommo ordena tus conversaciones y tu embudo de ventas. Para que además Meta aprenda de esas ventas, cada lead tiene que entrar a Kommo con el dato del anuncio que lo trajo, y cada venta tiene que llegar a la API de Conversiones con los datos del clic original. Tricapi hace las dos cosas: completa el negocio en Kommo con la campaña y el anuncio, y le envía la venta a Meta.
Qué le falta a un CRM para mejorar tus anuncios
Un CRM te dice cuántos negocios ganaste. Tus anuncios necesitan otra cosa: saber qué anuncio trajo cada negocio ganado y que Meta reciba esa venta para ajustar a quién le muestra la publicidad. Si esos dos datos no están conectados, tu equipo vende bien en Kommo pero Meta sigue optimizando para conseguir conversaciones baratas, no clientes.
Qué datos conviene guardar en cada lead
- Campaña y anuncio que generaron la conversación (idealmente con UTM dinámicos).
- Origen y medio, para separar anuncios pagos de tráfico orgánico.
- Un código de la visita que una la conversación con el clic y su identificador (
fbclid). - El primer mensaje del cliente, que suele decir qué producto le interesó.
- El monto de la venta, para poder calcular el costo por venta y el ROAS de cada anuncio.
Cómo funciona la integración de Tricapi con Kommo
- Conectás tu cuenta de Kommo en Tricapi con tu subdominio y una clave de API. Tricapi registra un webhook en Kommo para recibir los mensajes de tus chats.
- El cliente llega desde un anuncio y escribe por WhatsApp con el código de su visita. Tricapi identifica la campaña y el anuncio de origen.
- Tricapi busca el contacto en Kommo por teléfono (o lo crea si no existe) y abre un negocio con la campaña, el origen, el medio, el anuncio y el código en la descripción, más una nota con el primer mensaje.
- Cuando detecta el pago, carga el monto y envía la compra a Meta con la API de Conversiones, con los datos del clic original.
El recorrido de cada cliente (nuevo, interesado, cliente, recurrente) queda en Kommo sin que tu equipo tenga que cargar nada a mano.
Buenas prácticas
- Usá nombres de anuncio claros: son los que vas a leer en cada negocio de Kommo.
- No cargues ventas a mano por fuera del flujo: si una venta no pasa por la conversación, Meta no la puede asociar al clic.
- Revisá los negocios sin anuncio de origen: suelen ser clientes que escribieron directo o que borraron el código; conviene separarlos en tus reportes.
Conectá Kommo con las ventas que ve Meta
Tricapi completa cada negocio de Kommo con el anuncio que lo trajo y le manda tus ventas a Meta.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar cómo atiendo en Kommo?
No. Seguís atendiendo desde Kommo como siempre. Tricapi suma los datos del anuncio a cada negocio y se encarga de avisarle a Meta cuando hay una venta.
¿Qué pasa si el contacto ya existe en Kommo?
Tricapi lo busca por teléfono y lo reutiliza, así no se duplican contactos. Lo que se crea es un negocio nuevo con los datos de la campaña de esa conversación.
¿Qué datos del anuncio veo en Kommo?
En la descripción del negocio quedan la campaña, el origen, el medio, el anuncio (contenido) y el código de la visita, y una nota con el primer mensaje del cliente. Si hay pago, el monto se carga como valor del negocio.